网络营销策划密切注意顾客的变化
企业设立站点的最初的一个原因就是要减少电话服务。但现在顾客仍然可能会打电话，就一个技术细节或比较棘手的问题技术服务部门。顾客经过吸取网络站点的信息，对服务的要求与以前相比已大大的不同了－－他们对产品的知识基础、信息需求的水平都大大提高了。公司要适应为种需求的增长，无疑也应不断地积累、增长自身的知识。
4.灵活
网络媒体允许企业不断地完善和扩展它的内容，可以一步一步地扩展网络营销策划，而不必也不可能一下子就尽善尽美，有很大的灵活性。
5.应急支持计划和系统
应将开发、运送、培训的部门都包括到网络顾客服务支持小组中来。如果他们都不知道网络服务是怎样运用的。就无法通过网络工具帮助顾客。同时还要考虑到某种灾难性事件发生的可能性：如果每天有10000个顾客利用站点要获得帮助，可是有一天系统突然出现故障，怎么办？所有企业都要保证有一个应急的支网络营销策划持系统，支持在线数据库分析系统或其它解决问题的方法。
网站评估指标体系
1、网站硬性指标：您的网站是否能够让客户很轻松、方便的登录和记住，包括域名种类分布、域名品牌一致、网站语言版本、域名解析时间、请求响应时间、主机连接时间、下载时间、HTML综合质量、图片综合质量、首页布局质量、首页信息类型等；网络营销策划
2、网站推广指标：您的网站推广是否能让更多的客户与您往来，包括搜索引擎排名、网站知名度、推广方案设计、网络广告设计等；
3、网站服务指标：客户是否愿意与您往来，包括：您的回应时间、目标客户、客户区、联系层次、联系细分、FAQ、帮助导航、网站地图、服务流程、帮助是网络营销策划否全面、产品分类、产品描述、产品图片、价格建议等；
4、网站互动指标：您与客户的互动效果如何；包括：客户回应、解决时间、认真程度、产品了解、准确程度、客户社区、客户鉴别、客户忠诚度、深化服务、兴趣调查、需求调查等。
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